|
“ＧＩＶＥ＆ＴＡＫＥ”ではなく“ＧＩＶＥ＆ＧＩＶＥ”なのです。“ＧＩＶＥ＆ＴＡＫE”という言葉の解釈は得てして、‘ＴＡＫＥ’のための‘ＧＩＶＥ’になりがちです。
自分の利益のために‘ＧＩＶＥ’つまりお客様に何かして差し上げる。まず自分のことを先に考えながら“ＧＩＶＥ＆ＴＡＫE”を口にしても、決してお客様の心に響く仕事は出来ません。
“ＧＩＶＥ＆ＧＩＶE”です。与えて、与えて、まだ足りなかったらもっと与える。
「与える」という言葉は適切でないかも知れませんが、本当にお客様の立場で、どうしたらお客様に喜んで頂けるかだけを考えて、お客様の喜びを自分の喜びとして‘ＧＩＶＥ’を続ける。
そしてお客様が本当に喜んで頂いたときに初めて‘ＧＩＶＥＮ’が手に出来ると思うのです。
‘ＴＡＫＥ＝得る’ではない‘ＧＩＶＥＮ＝与えられる’ものです。言い換えれば、お客様から「ありがとう」と言って頂けることです。
私共はこの‘ＧＩＶＥＮ’によって企業の適正利益を生み出さなければなりません。
なぜならば、私共は‘ＧＩＶＥ’を続けるために、１００年後まで継続しなくてはならないからです。
そして、社員の幸せが一番大切だと考えます。なぜなら、自分が幸せでなければ、本気でお客様の幸せを考えることは出来ないからです。
そして、私共が本当の幸せを感じることが出来るのは‘ＴＡＫＥ’からではなく‘ＧＩＶＥＮ’からだと私共は考えます。
|
2012.1
